Question 1

買ったアカウントは、どうやって受け取るんですか？

Accepted Answer

支払いが済むと、取引ページにログイン情報がすぐ表示されます。あわせて、出品者と話せる取引チャットも開きます。「購入後に受け渡し」と表示されている商品だけは、取引チャットで出品者から直接受け取ります。中身を確認できたら「受取確認」を押してください。ここまで済んで、はじめて売上が出品者に渡ります。

Question 2

支払いには何が使えますか？

Accepted Answer

サイト内のポイント、またはクレジットカードが使えます。カートで「カードで購入する」を選ぶと、クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / AMEX）でそのまま購入できます。ポイントはクレジットカードまたは銀行振込でチャージできます。

Question 3

買う前に、どこまで確認できますか？

Accepted Answer

フォロワー数、ポスト数、開設年のほか、メールアドレス・2段階認証・バックアップコードが付属するかを商品ページの「アカウントの状態」に載せています（「購入後に受け渡し」の商品を除く）。納品されるauth_tokenが出品時点で有効なことをシステムが確認したアカウントには「🔑authログイン可」タグが付きます。出品者は全員、本人確認済みです。気になる点は、商品ページの「出品者に質問する」から購入前に直接質問できます。

Question 4

クレジットカードだけで買えますか？

Accepted Answer

買えます。カートで「カードで購入する」を押すと、PayPalの決済画面でクレジットカードによりお支払いいただけます（PayPalアカウントは不要です）。決済が完了すると自動で購入が確定し、出品者との取引チャットが開きます。購入代金は受取確認まで当社がお預かりするので、カード購入でも取引保護は同じです。

Question 5

「🔑authログイン可」タグとは何ですか？

Accepted Answer

納品内容にログイン用トークン（auth_token）が含まれ、それが出品時点で有効なことを当サイトのシステムで確認できたアカウントに付くタグです。auth_tokenは、パスワードを入力せずにログイン状態を復元できるトークンです。

Question 6

クーポンはどうやって使いますか？

Accepted Answer

カート画面の「クーポンコード」欄にお持ちのコードを入力し、「適用」を押してください。お支払い額から値引きされた金額が表示され、そのままポイントまたはカードでご購入いただけます。クーポンは1回の注文につき1枚のみ利用でき、他のクーポンとの併用はできません。有効期限や利用条件（最低注文額など）はクーポンごとに異なります。

Question 7

クーポンはどこで手に入りますか？

Accepted Answer

当サイトのお知らせやキャンペーンで配布します。配布中のクーポンがある場合は、トップページのお知らせ等でご案内します。クーポンには利用回数の上限があり、上限に達すると有効期限内でもご利用いただけなくなることがあります。なお、クーポンの譲渡や換金はできません。

Question 8

クーポンを使った注文がキャンセル・返金になった場合、値引き分はどうなりますか？

Accepted Answer

返金は、実際にお支払いいただいた金額（クーポン値引き後の金額）で行います。値引き分が現金やポイントで返還されることはありません。また、ご利用済みのクーポンは、取引がキャンセルになった場合でも原則として再発行いたしません。

Question 9

購入時に手数料はかかりますか？

Accepted Answer

商品代金とは別に、決済システム利用料として商品代金（クーポン値引き後）の3%をいただきます。お支払い方法（カード・ポイント）にかかわらず一律で、カートのお支払い画面で総額をご確認いただけます。取引がキャンセルになった場合は、利用料も含めた全額を返金します。

Question 10

「購入後に受け渡し」と表示された商品は何が違うんですか？

Accepted Answer

認証情報を当サイトが預かっていない商品です。購入すると取引チャットが開き、出品者からそこで直接受け取ります。代金は、受け渡しのあとにあなたが受取確認するまで運営がお預かりします。受け取ったら中身を確認して「受取確認」を押してください。

Question 11

本人確認には何を使いますか？

Accepted Answer

運転免許証・マイナンバーカード・パスポートのいずれかです。オンラインで数分で終わります。確認は決済会社Stripeの本人確認システムで処理され、書類の画像が当サイトに保存されることはありません。

Question 12

なぜ本人確認が必要なんですか？

Accepted Answer

売り逃げやなりすましを防ぐためです。本人確認が必要なのは出品者と、売上金の振込申請をする方です。購入するだけなら本人確認は必要ありません。

Question 13

売上金はいつ受け取れますか？

Accepted Answer

買い手の受取確認が済むと、販売手数料を差し引いた金額が売上金残高に計上されます。受取確認が無いまま48時間後の自動確認で取引が完了した場合は、運営の確認後に計上されます。売上金は、マイページの「売上金」から、ご本人名義口座への振込申請またはポイントへの交換で受け取れます。

Question 14

返金はありますか？

Accepted Answer

取引に問題があり、運営がキャンセルと判断した場合は、支払った全額をポイントで返金します。受取確認のあとの返金は、原則お受けできません。

Question 15

ポイントに有効期限はありますか？

Accepted Answer

あります。チャージや売上の受け取りで付与されたポイントは、それぞれ付与された日から6ヶ月で失効します。お支払いには古いポイントから順に使われます。期限を過ぎた分は失効し、払い戻しはできません。

Question 16

ポイントは現金に戻せますか？

Accepted Answer

戻せません。ポイントの現金への払い戻し（出金）には対応していません。ポイントは当サイトでのお支払いにご利用いただけます。

Question 17

売上金とは何ですか？ ポイントとどう違いますか？

Accepted Answer

売上金は、あなたが出品したアカウントの取引が完了したときに受け取る、円建ての売上代金です（販売手数料を差し引いた額が計上されます）。チャージして支払いに使うポイントとは別のもので、残高は合算されません。売上金は、ご本人名義の金融機関口座への振込申請、またはポイントへの交換で受け取れます。一方、ポイントは当サイトでのお支払いに使うもので、現金として受け取ることはできません。

Question 18

売上金を銀行口座で受け取るには、どうすればいいですか？

Accepted Answer

マイページの「売上金」から振込申請を行います。振込申請には本人確認（KYC）の完了が必要で、振込先はご本人名義の口座に限ります。最低申請額は1,000円、振込手数料は振込申請1回につき200円で、手数料を差し引いた額をお振り込みします。振込は当社が内容を確認したうえで手作業で行うため、申請から入金までは数営業日ほどかかる場合があります。売上金は計上から180日以内を目安に、受け取りの手続きをお願いします。

Question 19

売上金をポイントに交換できますか？

Accepted Answer

できます。マイページの「売上金」から、金額を指定してポイントに交換できます（1円＝1ポイント、手数料はかかりません）。ただし、交換したポイントは付与された日から6ヶ月で失効しますのでご注意ください。また、いったんポイントに交換した分は、あとから口座への振込に戻すことはできません。口座振込で受け取る予定がある分は、交換せずに残しておいてください。

Question 20

ポイントを現金にできますか？

Accepted Answer

できません。ポイントは当サイトでのお支払いに使うもので、現金として受け取ったり、売上金に交換したりすることはできません。現金（ご本人名義口座への振込）で受け取れるのは、取引で得た売上金だけです。ポイントと売上金は別のものとしてお取り扱いください。

Question 21

振込申請を取り消せますか？ 却下された場合はどうなりますか？

Accepted Answer

振込申請は、当社が振込手続を行う前（申請中の状態）であれば、マイページからご自身で取り消せます。取り消すと、その金額はそのまま売上金に戻ります。また、内容に不備がある等で申請が却下された場合も、申請額は売上金に戻り、理由をお知らせします。売上金に戻った分は、あらためて振込申請またはポイントへの交換ができます。

Question 22

売上金に受け取り期限はありますか？

Accepted Answer

売上金は計上から180日以内に、振込申請またはポイントへの交換をお願いします。長期間お手続きのない売上金については、当サイトからご連絡や受取のご案内を行うことがあります。

Question 23

出品には何が必要ですか？

Accepted Answer

本人確認だけです。出品ページからそのまま本人確認を始められ、完了すると出品できるようになります。掲載は無料です。

Question 24

手数料はいくらですか？

Accepted Answer

売れたときに販売価格の3%をいただきます（期間限定の料率です）。月額費用や掲載料はありません。売れなければ1円もかかりません。

Question 25

出品できないものはありますか？

Accepted Answer

自分のものではないアカウント、不正に入手したアカウントは出品できません。見つけ次第削除し、アカウント停止の対象になります。

Question 26

販売価格はいくらから設定できますか？

Accepted Answer

500円から1,000,000円までの間で、1円単位で自由に設定できます。売れたときの販売手数料は現在3%です。

Question 27

認証情報を預けずに出品できますか？

Accepted Answer

できます。出品フォームで「購入後に手動受け渡し」を選ぶと、認証情報を入力せずに出品でき、売れたあとに取引チャットで購入者へ直接渡します。商品には「購入後に受け渡し」と表示されます。ユーザー名の入力も任意で、タイトルと説明だけでも出品できます（その場合、フォロワー数などの数値は商品ページに表示されません）。

Question 28

@IDを伏せて出品できますか？

Accepted Answer

できます。出品フォームで「IDを隠して出品する」を選ぶと、@ユーザー名・表示名・アイコン画像を商品ページに表示せず、購入した方にだけ開示します。フォロワー数などの数値や説明文はそのまま表示されます。キャッチコピー・説明文・スクリーンショットにIDが写り込んでいると隠す意味がなくなるため、ご注意ください。

Question 29

シャークマーケットって、何をするところですか？

Accepted Answer

使わなくなったXアカウントを、次に使いたい人へゆずるためのフリマです。出品者は全員本人確認済み。購入代金は、アカウントの受け取り確認が済むまで当社がお預かりします。フォロワー数や開設年など、載せられる情報はそのまま載せています。

Question 30

登録にお金はかかりますか？

Accepted Answer

かかりません。登録も出品も無料です。費用が発生するのは、売れたときの販売手数料（現在3%）と、買うときのお支払い（商品代金＋決済システム利用料3%）だけです。

Question 31

受取確認を忘れたらどうなりますか？

Accepted Answer

受け渡しから48時間たつと、自動で取引完了になります。取引チャットにメッセージを送ると、自動完了はその時点から48時間後に延長されます。中身に問題があるときは、自動完了の前に取引チャットの「問題を報告」を押してください。

Question 32

取引相手と連絡が取れません

Accepted Answer

取引チャットの「問題を報告」からご連絡ください。運営が間に入って、返金するか取引を進めるかを判断します。

Question 33

取引チャットは他の人に見えますか？

Accepted Answer

見えません。読めるのは購入者・出品者・運営の三者だけです。

Question 34

買ったアカウントが説明と違いました

Accepted Answer

受取確認を押す前であれば、取引チャットの「問題を報告」からご連絡ください。内容を確認のうえ、返金を含めて対応します。

わからないことは、
だいたいここに。

はじめての方へ

買うとき

出品するとき

取引と受け渡し

お金のこと

本人確認

困ったとき

わからないことは、だいたいここに。